FAQ - perguntas mais frequentes

Temas da FAQ

[Diversos] Resolução de problemas durante a encomenda e outras questões

Quando acrescento um artigo ao cesto, surge uma página que indica que o meu cesto está vazio...

Se utiliza o navegador dependente do seu fornecedor de acesso à Internet - e, principalmente, o navegador AOL - então, não vá mais longe... ;-). De facto, estes navegadores são pouco recomendáveis por causa dos ajustes realizados por defeito que provocam, muitas vezes, problemas durante a navegação normal na Internet. Ligue-se ao nosso sítio, utilizando um dos navegadores standard mais utilizados na Internet e de uma versão recente como Internet Explorer, Firefox, Safari, Opéra... e não voltará a ter este problema.

No entanto, se tal coisa acontecer com um navegador standard, verifique que no ajuste dos "parâmetros de confidencialidade" não esteja accionada a opção de proibição total de cookies, já que esta opção extrema não permite criar um cesto de artigos no nosso sítio bem como na maior parte dos sítios de venda mundiais. No que diz respeito ao nosso sítio da Internet, este não regista nenhum cookie de armazenamento de informação pessoal no seu computador ; o único cookie que poderá existir é apenas aquele - simplesmente técnico - criado automaticamente pelo servidor para permitir a existência de uma "sessão" de um cesto de artigos durante a ligação ao nosso sítio. Neste sentido, o nível de ajuste dos parâmetros de confidencialidade no seu navegador poderá ser mais elevado - mesmo antes do ajuste extremo "supressão cookie" que deve ser evitado - isto não irá dificultar a navegação e a encomenda no nosso sítio.

Finalmente,quando efectuar uma ligação ao nosso sítio a partir da rede de uma empresa, fique sabendo que a política de administração de redes de certas empresas proíbe a possibilidade de os empregados poderem fazer compras em sítios de vendas, controlando, para tal, a proibição do cookie técnico de sessões. Para resolver esta situação, poderá simplesmente efectuar uma visita ao nosso sítio a partir de uma ligação mais clássica e standard à Internet, como por exemplo a domicílio.

Não consigo aceder ao "módulo de composição personalizada de bancos" referenciado na FAQ...

Para compor o seu banco, tem primeiro de seleccionar a sua marca e o modelo (listas suspensas em cima da página), de outra forma, o módulo de composição de bancos que ocupa toda a parte central da página, desde a página inicial, poderá aparecer como estando "desactivado".

Se depois de ter seleccionado a marca e o modelo, o módulo de composição de bancos não estiver a carregar com as diversas etapas (escolha do ano do modelo, tipo de banco, etc.) e aparecer um texto que informa que o seu navegador não está equipado com o plug-in Adobe Flash Player, então clique na ligação para descarregar o plug-in a partir do sítio Adobe. A operação é rápida e simples: este plug-in que equipa frequentemente os navegadores do mercado é indispensável para beneficiar, por um lado,do módulo de composição de bancos do nosso sítio e, por outro lado, para beneficiar de numerosas funcionalidades na maior parte dos sítios a nível mundial.

É importante salientar que para uma óptima navegação no nosso sítio da Internet não será conveniente desactivar o "javascript" nas configurações do seu navegador, já que não poderá usufruir plenamente das suas funcionalidades, nem das funcionalidades da maior parte dos sítios actuais ;-)...

Antes de encomendar, gostaria de obter mais informações. Pode contactar-me através do nº... ?

Pedimos desculpa de não podermos responder favoravelmente a este pedido de contacto por telefone, mas é importante perceber que milhares de pessoas consultam o nosso sítio da Internet diariamente e que daí resultam vários contactos em línguas diferentes. Para satisfazer os pedidos de entrada e para permitir uma gestão satisfatória das respostas de saída - em 5 línguas nomeadamente, em Francês, Inglês, Alemão, Espanhol e Português - asseguramos um apoio por e-mail que nos permite gerir os pedidos vindos de vários países.

Se não encontrar a resposta à sua dúvida nas nossa secção FAQ, agradecemos que nos envie a sua pergunta através do endereço de e-mail contact@topsellerie.com.

Pode enviar-me mais fotografias de artigos para o modelo da minha moto?

Pedimos desculpa de não podermos responder favoravelmente a este pedido. No entanto, todas as fotos disponíveis para os nossos artigos encontram-se on-line. Estamos constantemente a enriquecer o número de fotos que têm a ver com as combinações de modelos de motos e com a configuração dos nossos artigos.Se não encontrar no nosso sítio a fotografia de uma combinação de um tipo de banco ou então, se gostaria de ver mais do que aquilo que está on-line, lamentamos não poder satisfazer este pedido de momento.

Pode dar-me os contactos de um revendedor perto da minha área de residência?

Trabalhamos efectivamente com muitos concessionários de motos e scooters que comercializam os nossos produtos em vários países; estes profissionais dispõem de um espaço de identificação na parte superior direita do nosso sítio da Internet. No entanto, após várias más experiências de concorrência desleal entre estes profissionais cujos contactos estavam afixados no nosso antigo sítio, decidimos deixar de promover e de comunicar os contactos dos revendedores dos nossos produtos.

Se não pretende encomendar através do nosso sítio e, preferir contactar com um revendedor profissional em carne e osso ;-) perto da sua casa. Convidamo-lo a dirigir-se a um profissional da sua escolha e perguntar-lhe se trabalha com os nossos produtos. Se não for o caso sugira-lhe de contactar-nos através do endereço contact@topsellerie.com para a abertura de uma conta profissional. Após vários processos rápidos, necessários para a abertura da conta, poderá usufruir das nossas condições para revendedores que lhe permitirão oferecer os nossos produtos ao mesmo preço que os produtos apresentados no nosso sítio para o seu país .

Se este profissional responde que não deseja ter nenhuma relação comercial connosco, até mesmo pontual para satisfazer o seu pedido ou então se anunciar um preço de revenda mais elevado do que aquele que obteria na encomenda directa no nosso sítio (comparação com despesas de transporte incluídas), então convidamo-lo a dirigir-se a outro profissional ou... a fazer simplesmente uma encomenda directa através do nosso sítio! ;-)

Posso levantar um artigo nas vossas instalações? Neste caso, tenho de pagar as despesas de transporte?

É possível (de Segunda à Sexta das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00, excepto feriados). No entanto, isto sai do quadro normal do procedimento de encomenda on-line que inclui sistematicamente um cálculo de despesas de transporte,que inclui, por sua vez, despesas administrativas que serão aplicadas, mesmo se não houver envio caso venha levantar o artigo nas nossas instalações. Importa entender que o facto de levantar o seu artigo nas nossas instalações, se lhe der jeito (para ser mais rápido, por exemplo), cria mais complicação já que a encomenda enquadra-se fora dos procedimentos normais de gestão de encomendas e envios, sem contar com o tempo do acolhimento que lhe é devido; Compreenda que seria difícil se, para além disso, ainda tivéssemos de efectuar um comprovativo contabilístico do reembolso das despesas excedentes cobradas durante o pagamento da encomenda on-line...

Tenho uma dúvida em relação ao vosso programa de configuração de bancos e em relação aos exemplos que estão nas fotografias: o meu banco de origem é constituído por duas partes e por uma mala para o capacete no assento traseiro; estas características são mantidas nos vossos bancos?

Claro: os bancos em duas partes mantêm as suas duas partes. As fotos dos artigos em demonstração no nosso sítio poderão induzi-lo em erro devido a uma ilusão de óptica provocada pela presença de um encosto nos "bancos de máximo conforto".

E para os modelos de motos que prevêem um espaço de arrumo sob o assento de trás, não haverá perda desta vantagem com os nossos bancos.

No que diz respeito às representações que o podem perturbar bem como às simulações gráficas de bancos com o módulo de composição personalizada, é especificado no parágrafo "Avisos" debaixo do módulo que: "o banco representado, poderá não corresponder ao modelo de moto ou scooter seleccionado".

Qual é a relação entre "Top Sellerie" e "Top Saddlery"?

É exactamente a mesma coisa.

"Top Sellerie" é o nome de uma empresa e "Top Saddlery" é uma marca registada. Por ocasião do nosso desenvolvimento internacional em 2000, comercializamos os nossos produtos sob a marca "Top Saddlery" que corresponde à tradução Inglesa do nome da nossa empresa.

Como esta combinação das duas marcas provocou alguma confusão nos nossos clientes, decidimos então manter apenas o nome "Top Sellerie".

Verifiquei com atenção se a introdução dos meus dados bancários estava correcta. No entanto, informam-me que os dados estão incorrectos e que a transacção não pode ser realizada. Existe alguma explicação?

Convém salientar que a rejeição da transacção para a solução de pagamentos por cartão multibanco em vigor no nosso sítio da Internet não tem a ver connosco: são resultado de controlos efectuados por centros de autorizações inter-bancárias.
Não podemos pretender dar-lhe uma explicação sobre os motivos dos bloqueios encontrados.

No entanto, entre os motivos de rejeição facilmente identificáveis, poderá confirmar :

  • que não ultrapassou o limite máximo de despesas autorizadas com o seu cartão para um dado período (em geral: por semana; confirme no seu banco)
  • que a data de expiração do seu cartão não ANTECEDE a data programada para o débito da caução no âmbito da compra de um banco com opção "empréstimo de base" (data programada 45 dias após a data da sua encomenda).