FAQ

1️⃣ Como escolher a minha moto?
Use a barra preta na parte inferior do ecrã para selecionar a marca, o modelo e o ano da sua moto.

2️⃣ Como ver os produtos compatíveis?
Basta clicar em “Artigos para a minha moto” para mostrar automaticamente todos os produtos compatíveis com o seu veículo.

3️⃣ Posso personalizar o meu banco ou capa?
Sim! Com o nosso “Configurador”, pode criar a sua própria personalização: cores, materiais, costuras, bordados…

4️⃣ Como adicionar um produto ao carrinho?
Depois de escolher o produto, clique em “Adicionar ao carrinho”.

5️⃣ Como finalizo a encomenda?
Aceda ao seu carrinho e siga os passos para confirmar e pagar a sua compra online.

O configurador permite personalizar o seu banco ou capa de acordo com o seu gosto e necessidades.
Veja como utilizá-lo:

• Escolha o modelo da sua moto na barra preta na parte inferior do ecrã

• Clique no separador “Configurador”

• Selecione entre as opções disponíveis:
  – altura do banco do condutor (standard, baixo, alto)
  – design (formas, materiais, pespontos)
  – cores, acabamentos e bordado personalizado
  – opção de gel ou aquecimento

• Visualize a sua configuração em tempo real

• Quando estiver satisfeito, clique em “Adicionar ao carrinho” para finalizar a compra

🛠 Cada banco / capa é depois fabricado sob medida na nossa oficina, de acordo com as suas escolhas.

A página “Artigos para a minha moto” reúne todos os produtos compatíveis com o modelo de moto ou scooter que selecionou.

Aqui encontrará, nomeadamente:

• Bancos Grand Confort

• Capas de banco (simples ou design)

• Protetores de depósito

• Manetes, alforges e outros acessórios

🛠️ Todos os tipos de produtos disponíveis para o seu modelo serão apresentados. Alguns veículos dispõem de uma vasta gama de produtos, enquanto outros ainda estão em desenvolvimento — adicionamos novas referências regularmente.

Também poderá visualizar:

• A disponibilidade dos produtos (em stock ou por encomenda)

• As opções disponíveis

• Os preços correspondentes

👉 Para aceder a esta página, selecione a sua moto na barra preta na parte inferior do ecrã e clique em “Artigos para a minha moto”.

Aqui estão as nossas principais categorias, cada uma com a sua página explicativa:

• Banco Grand Confort

• Melhoria do banco original

• Capa de banco simples

• Capa de banco design

👉 Clique em cada categoria para descobrir as diferenças, opções disponíveis e vantagens.

As promoções são aplicadas automaticamente assim que adiciona ao carrinho um produto elegível.

👉 Importante: verifique se a promoção se aplica ao tipo de produto selecionado (artigo em stock, por encomenda, banco personalizado, etc.).
Todas as condições estão indicadas nos nossos banners promocionais durante as campanhas ativas.

📍 Também pode consultar as ofertas e condições diretamente na página inicial, nos banners exibidos no topo do site.

Depois de finalizar a sua encomenda no nosso site, uma mensagem de confirmação aparece no ecrã.
Também receberá um e-mail automático de confirmação com o resumo da sua encomenda.

📩 Atenção: por vezes este e-mail pode chegar à pasta de spam. Verifique essa pasta caso não o encontre na sua caixa de entrada.

Assim que a sua encomenda for validada, receberá vários e-mails de acompanhamento que o informam em cada etapa:

📩 Confirmação de encomenda

🛠️ Início de fabrico (esta etapa aplica-se tanto aos produtos por encomenda como aos produtos em stock preparados a pedido)
→ Este e-mail inclui uma data estimada de envio ou expedição

🚚 Notificação de expedição com link de acompanhamento

👉 Verifique a pasta de spam / correio indesejado se não vir as nossas mensagens na sua caixa de entrada.

O e-mail de confirmação é enviado automaticamente assim que a sua encomenda é validada.

👉 Se não o encontrar, verifique a pasta de spam ou correio indesejado.

Se o e-mail continuar sem aparecer:

• Confirme que o endereço de e-mail indicado na encomenda corresponde ao que está a consultar

• Se necessário, contacte-nos através de contact@topsellerie.com, indicando o seu nome, apelido e o modelo encomendado — reenviaremos a confirmação o mais rápido possível.

Depende do estado de avanço da sua encomenda.
Se a produção ainda não tiver começado, normalmente conseguimos efetuar a alteração.

👉 Depois de a encomenda ter entrado em produção, pode ser demasiado tarde para fazer alterações.

Em qualquer caso, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail para contact@topsellerie.com, indicando o número da encomenda e os elementos a corrigir.

Se a sua moto não aparecer no configurador, aqui ficam algumas dicas:

• Verifique a ortografia exata do modelo

• Utilize apenas uma palavra-chave curta (ex.: Tracer, CB500, GT)

⚠️ Evite hífens ( - ) ou nomes demasiado completos: o motor de busca funciona por vezes com reconhecimento parcial, mas uma pesquisa simplificada obtém melhores resultados.

Se mesmo assim a sua moto não estiver listada, significa que ainda não desenvolvemos produtos para esse modelo.
No entanto, na maioria dos casos podemos oferecer uma solução personalizada, caso nos envie o banco original.

📩 Não hesite em contactar-nos através de contact@topsellerie.com para obter mais informações.

Isto depende do tipo de produto encomendado e do estado de avanço da sua encomenda.

Para produtos standard em stock, pode pedir o cancelamento enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada.

Para produtos feitos por medida ou personalizados (ex.: bancos à la carte, capas personalizadas, protetores de depósito ou alforges/sacochas), o cancelamento deixa de ser possível assim que a produção é iniciada, em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor francês.

👉 Se pretende cancelar uma encomenda, contacte-nos rapidamente através de contact@topsellerie.com, indicando o número da sua encomenda.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• 💳 Cartão bancário: Visa, Mastercard, Maestro, CB

• 🅿️ PayPal

• 🏦 Transferência bancária
  (os dados bancários são fornecidos após a confirmação da encomenda)

• 💶 Pagamento em 3x ou 4x com Cofidis
  (sujeito a elegibilidade e ao valor da encomenda)

🔒 Todos os pagamentos são 100% seguros através dos nossos parceiros autorizados.

Sim, existem várias soluções de pagamento em prestações, dependendo do valor e do método de pagamento escolhido:

Via PayPal: algumas encomendas podem beneficiar do pagamento em 3x ou 4x sem juros, se esta opção for proposta no momento do pagamento (dependendo da sua conta PayPal).

Via Paybox + Cofidis: também oferecemos uma solução de pagamento faseado através do nosso parceiro Cofidis (oferta disponível consoante o país e o valor da encomenda).
👉 Esta opção surge automaticamente na página de pagamento, caso seja elegível.

📩 Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos antes de finalizar a sua encomenda.

Uma fatura detalhada é gerada automaticamente para cada encomenda.

Se criou uma conta, pode descarregá-la diretamente na sua área de cliente > As minhas encomendas.

Se fez a encomenda como convidado ou não encontra a fatura, pode solicitá-la enviando-nos um e-mail para contact@topsellerie.com, indicando o número da encomenda.

Se escolher o pagamento por transferência bancária, efetue a transferência para os seguintes dados:

IBAN: FR76 3000 4002 6300 0101 7058 472
BIC: BNPAFRPPXXX

💶 Total: [€]
📌 Referência a indicar: [n.º da encomenda, ex.: #123456]

A sua encomenda será tratada assim que o pagamento for recebido.
👉 Não se esqueça de indicar a referência da sua encomenda no assunto da transferência para evitar atrasos.

Desde o Brexit, os envios da União Europeia para o Reino Unido estão sujeitos a taxas alfandegárias e ao IVA local.

💬 Estes montantes são cobrados diretamente pelas alfândegas britânicas no momento da entrega, através do transportador (ex.: DHL).
São independentes da nossa empresa e não estão incluídos nos preços apresentados no nosso site.

👉 Isto aplica-se a qualquer encomenda entregue fora da UE, de acordo com as regras aduaneiras em vigor.

É solicitada uma caução quando escolhe a opção de troca standard, que consiste em receber diretamente um banco já pronto (fabricado ou transformado no nosso atelier), sem esperar que nos envie o seu banco original.

Em contrapartida, compromete-se a devolver-nos o seu banco de origem, principalmente para recuperarmos a base rígida (o casco com os seus pontos de fixação).
O estado da espuma ou do revestimento não é importante, mas a base deve estar completa e em bom estado de utilização.

🔒 Funcionamento da caução:

• É pré-autorizada no momento da encomenda, mas não é debitada de imediato

• Só é debitada 45 dias após a encomenda caso o retorno não tenha sido efetuado

• Se o banco for recebido dentro do prazo e em bom estado, a caução não é debitada

• Em caso de atraso ou se a base estiver inutilizável, a caução é debitada (e poderá ser reembolsada posteriormente após regularização)

💳 No pagamento, o montante total (compra + caução) é validado via 3D Secure, mas apenas o valor da compra é realmente debitado nessa fase.
📦 Os custos de envio do retorno são da sua responsabilidade.
❌ O pagamento por PayPal não está disponível nesta opção.

👉 Este sistema permite receber o seu novo banco mais rapidamente, sem imobilizar a sua moto.
📄 Para mais detalhes, consulte a página informativa no momento da escolha.

O prazo depende do tipo de produto encomendado:

📦 Para produtos em stock, a expedição é geralmente efetuada dentro de 48 a 72 horas úteis.

🛠️ Para produtos por encomenda ou personalizados, o prazo médio é de 3 a 4 semanas.

👉 Assim que a sua encomenda entrar em produção, receberá um e-mail de confirmação com a data de entrega estimada.
Um segundo e-mail será enviado no momento da expedição, com um link de acompanhamento.

O prazo médio de fabrico para um banco “à la carta” é de 3 a 4 semanas.
Este prazo pode variar ligeiramente consoante a época (época alta, férias, volume de encomendas, etc.).

👉 Assim que a sua encomenda entrar em produção, receberá um e-mail de confirmação com a data estimada de entrega.
Quando for expedida, receberá um segundo e-mail com um link de acompanhamento.

Os produtos em stock são geralmente enviados dentro de 48 a 72 horas úteis após a validação da sua encomenda.

👉 Receberá um e-mail de confirmação de envio com um link de acompanhamento assim que a transportadora levantar a encomenda.

Vários fatores podem explicar porque ainda não recebeu a sua encomenda:

• A sua encomenda pode ainda estar em fabrico (prazo médio: 3 a 4 semanas para um banco à la carte).

• Ela pode já ter sido enviada — verifique os seus e-mails, deverá ter recebido uma notificação de envio com um link de acompanhamento.

• Em períodos de grande atividade ou férias, os prazos podem ser ligeiramente prolongados.

👉 Se o prazo estimado já tiver sido ultrapassado, contacte-nos para contact@topsellerie.com, indicando o número da encomenda.
Verificaremos imediatamente o estado do seu pedido.

Se a sua encomenda ultrapassar o prazo de entrega estimado, pedimos desculpa pelo atraso.

👉 Antes de nos contactar, verifique:

• O prazo médio indicado na ficha do produto (ex.: 3 a 4 semanas para artigos por encomenda).

• O seu e-mail de confirmação, que indica a data estimada de entrega e contém um link de acompanhamento caso a encomenda já tenha sido enviada.

📩 Se o prazo estimado tiver sido ultrapassado e não tiver recebido qualquer notificação de envio, envie-nos um e-mail para contact@topsellerie.com, indicando o número da encomenda.
Responderemos o mais rapidamente possível.

📅 De acordo com a regulamentação, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para enviar a sua encomenda dentro de um prazo razoável.
Na maioria dos casos, o envio é efetuado dentro de 30 dias após a receção da encomenda.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um link de acompanhamento fornecido pela transportadora (DHL, Colissimo, etc.).

👉 Basta clicar nesse link para seguir a sua encomenda em tempo real.
Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam ou correio indesejado.

A transportadora depende do país de entrega e das opções disponíveis no momento da encomenda.

📍 Durante o checkout, poderá escolher o método de entrega entre as transportadoras disponíveis para o seu endereço (ex.: DHL, UPS, Colissimo, etc.).

💳 Os portes são calculados automaticamente com base na transportadora selecionada, no peso da encomenda e na sua localização.

👉 Verá o nome da transportadora e o custo de envio antes de confirmar o pagamento.

Sim, mas o nosso site não permite a seleção automática de pontos de recolha.

👉 Se desejar uma entrega num ponto de recolha, deve introduzir manualmente o endereço completo do ponto de recolha (nome do estabelecimento + rua + código postal + cidade) como endereço de entrega no momento da encomenda.

📦 Se a transportadora selecionada aceitar entregas em pontos de recolha na sua região, a encomenda será entregue conforme solicitado.

❗ Certifique-se de que o ponto de recolha está ativo e compatível com a transportadora escolhida.

Não se preocupe: se não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem ou enviar-lhe-á um e-mail/SMS com as instruções.

👉 Dependendo da transportadora, a sua encomenda poderá:

• Ser novamente apresentada numa data posterior

• Ser depositada num ponto de recolha ou estação dos correios perto de si

• Ficar retida no armazém da transportadora durante alguns dias

📦 Poderá depois levantá-la com um documento de identificação ou reagendar a entrega através do link de acompanhamento.

❗ Se tiver algum problema ou se o seguimento não atualizar, contacte diretamente a transportadora com o seu número de acompanhamento.

Sim, fazemos entregas na maioria dos países do mundo, incluindo a União Europeia, o Reino Unido, a Suíça, o Canadá, os territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM) e muitos outros destinos.

📦 No momento da sua encomenda, os custos de envio são calculados automaticamente de acordo com o país de entrega e o peso da encomenda.
Também poderá escolher entre as transportadoras disponíveis para a sua zona.

❗ Para entregas fora da União Europeia, podem aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais na entrega (ver pergunta dedicada).

Sim, enviamos para a maioria das ilhas.

👉 Ao fazer a sua encomenda, as opções de entrega disponíveis e os respetivos custos de envio serão apresentados automaticamente de acordo com o seu endereço.

❗ Para alguns destinos fora da União Europeia (DOM-TOM, Canárias, etc.), podem aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais na entrega.

Se o seu país ou endereço não aparecer corretamente ao fazer a encomenda, verifique o seguinte:

✅ Certifique-se de que introduziu corretamente o código postal: as opções de entrega são calculadas automaticamente com base no código postal e no país.

✅ Verifique se selecionou o país correto na lista.

👉 Se o problema persistir, envie-nos um e-mail para contact@topsellerie.com, indicando:
– a sua morada completa
– os produtos desejados
Ajudaremos a finalizar a sua encomenda rapidamente.

🔹 Banco Grand Confort
É um banco totalmente reconstruído nos nossos ateliers, com:

– Uma espuma específica, mais macia e muito mais confortável
– Uma forma ergonómica otimizada, com encosto integrado que elimina o espaço entre condutor e passageiro, evitando que escorregue para a frente
– Uma capa totalmente nova e personalizável
– Muitas opções de personalização: gel, design, bordados, cores, acabamentos…

👉 Consulte a nossa página dedicada ao Banco Grand Confort

🔹 Melhoria de um Banco Original
Trabalhamos diretamente no seu banco original, com:

– Modificação da espuma, incluindo a opção de baixar a altura do assento
– Adição de gel e/ou aquecimento conforme as suas necessidades
– Transformação da espuma mantendo a capa original nas versões standard e baixa
– Na versão alta, é obrigatória a compra de uma nova capa

👉 Saiba mais sobre a melhoria do banco original

Sim, é perfeitamente possível encomendar apenas uma capa de banco, sem transformação nem nova espuma.

👉 Três opções estão disponíveis:
– Capa simples: semelhante ao design original do fabricante, sem costuras visíveis
– Capa design: com formas e costuras modificadas para um visual mais desportivo ou personalizado
– Capa personalizada: criada por si através do nosso configurador online, com as suas cores, acabamentos e bordados

Isto depende do tipo de produto escolhido:

🔹 Banco Grand Confort – Versão Completa

✅ Recebe um banco completo, pronto a instalar.
👉 Não é necessário enviar o seu banco original.

🔹 Banco Grand Confort – Troca Standard

✅ Enviamos um banco pronto a montar, compatível com a sua moto.
📦 Em contrapartida, deve enviar-nos o seu banco original (a base deve estar completa e em bom estado).
💳 É solicitado um depósito de garantia para assegurar o retorno da base original.

🔹 Transformação do Seu Banco Original

🚚 Deve enviar-nos o seu próprio banco, que será modificado de acordo com as suas escolhas (gel, espuma, aquecimento, design, etc.).

Um banco adaptado à sua morfologia é essencial para conduzir com conforto, manter uma boa postura e reduzir a fadiga — especialmente em trajetos longos.

Na Top Sellerie, tem várias opções à escolha:
– Banco standard: altura e comprimento originais
– Banco baixo: ideal para facilitar o acesso ao chão se for mais baixo(a)
– Banco alto: para maior conforto se for mais alto(a)
– Banco longo: para obter mais espaço
– Versões combinadas: baixo + longo ou alto + longo

👉 Estas configurações estão disponíveis nos nossos bancos Grand Confort ou através do configurador online.

✅ Verificamos cada encomenda para garantir que o banco escolhido corresponde à sua morfologia.
Por isso pedimos a sua altura e peso no momento da encomenda.

Oferecemos várias versões de banco para se adaptar melhor à sua morfologia e ao seu estilo de condução:

🔹 Standard

Altura e comprimento semelhantes ao banco original do fabricante, com variação possível de ±1 cm.

🔹 Baixo

Altura reduzida, ideal para condutores mais baixos ou para facilitar o acesso ao chão.

🔹 Alto

Altura aumentada, oferecendo mais conforto se for alto(a): as pernas ficam menos dobradas, o que também melhora o ângulo dos joelhos.

🔹 Longo

Assento alongado para mais espaço e maior liberdade de movimento.

🔹 Baixo + Longo / Alto + Longo

Versões combinadas que permitem ajustar simultaneamente a altura e o comprimento conforme as suas necessidades.

✅ No momento da encomenda, pedimos a sua altura e peso para confirmar que a versão escolhida é adequada à sua morfologia.

👉 Todas estas opções estão disponíveis no nosso configurador ou diretamente na ficha do produto da sua moto.

O gel é um insert integrado na espuma do banco para melhorar significativamente o conforto, tanto do condutor como do passageiro.

🔹 Funcionamento do gel

– Insert de gel integrado na espuma, colocado sob o revestimento
– Finalizado com uma camada de espuma para manter uma sensação natural de assento
– Absorve vibrações e alivia pontos de pressão
– Melhora o conforto em longas distâncias

🔹 Propriedades do gel (importante indicar)

– Não escorre
– Não derrete
– Não deforma
– Não se move ao longo do tempo
Permanece perfeitamente no lugar dentro da espuma, mesmo com altas temperaturas.

🔹 Recomendação Top Sellerie

Recomendamos fortemente o gel nas versões baixas, onde a espuma é mais fina: ele compensa a redução de volume, preservando o conforto.

🔹 Fabricação

O gel é integrado diretamente na espuma durante a fabricação dos nossos bancos Grand Confort ou durante a transformação do seu banco original.

Se encomendou um banco Grand Confort com opção de aquecimento, a instalação é simples, mas requer alguns cuidados importantes:

🔌 1. Ligar o banco

Ligue os dois conectores situados entre as duas partes do banco.

⚠️ 2. Nunca ligue o banco diretamente à bateria

O sistema de aquecimento deve obrigatoriamente passar por um relé com fusível de 10A.

🔧 3. Onde ligar o relé?

Pode ligar o relé:
– aos faróis,
– ou à ignição (Neiman),
respeitando sempre a polaridade:
vermelho = + / preto = –

🎥 Tutorial em vídeo

📽️ Veja o guia completo de instalação aqui:

👉 https://www.youtube.com/watch?v=ek1-OgFwJsk

✅ Sim, os nossos bancos podem manter o sistema de aquecimento original quando realizamos uma transformação no seu próprio banco.

No caso de um banco de empréstimo, se encomendar uma versão com aquecimento original, enviaremos um banco já equipado com o aquecimento e os conectores de origem.

Nesta configuração:

• Não é necessário selecionar a opção “Aquecimento” no configurador

• O sistema de aquecimento original é mantido e integrado durante a produção

• A ligação permanece idêntica à original: plug & play

✅ Sim, todos os nossos bancos Grand Conforto e capas de banco são totalmente personalizáveis!

Com o nosso configurador online, pode escolher:

• Cores dos revestimentos, costuras e acabamentos

• Inserto de gel condutor e/ou passageiro para maior conforto

• Opção de aquecimento

• Bordado personalizado (texto ou logotipo)

• Forma e altura do banco (padrão, baixo, alto, longo…)

🖌️ Visualização em tempo real do resultado e do preço.

👉 Aceda ao nosso configurador para criar um banco único adaptado ao seu estilo e morfologia.
A equipa Top Sellerie

✨ Versão reformulada em Português

✅ Sim, é possível graças ao nosso configurador online.

👉 No menu “Bordados”, selecione a opção desejada.
Poderá então:

• Escolher “Texto personalizado”

• Inserir o seu texto diretamente no campo correspondente

• Ver o texto aparecer na área de pré-visualização

• Selecionar o tipo de letra desejado

• Carregar o seu logótipo ou imagem (formatos aceites: JPEG, PNG, PDF…)

• Escolher as cores da linha para personalizar o bordado

🖌️ A pré-visualização em tempo real permite confirmar o resultado antes de validar.

✅ Sim, pode personalizar totalmente as cores e os materiais do seu banco através do nosso configurador online.

👉 No separador “Materiais”, pode:

• Escolher as cores de cada zona do banco

• Personalizar as costuras, rebordos e bordados

🖌️ Uma pré-visualização em tempo real permite ver imediatamente o resultado final.

🎨 Se deseja verificar as cores ou texturas antes de fazer o pedido, para garantir que combinam perfeitamente com a sua moto (ou qualquer outro veículo), pode encomendar amostras de materiais diretamente no nosso site.

👉 Aceda à página dedicada aqui:
Encomende as suas amostras

📦 Isto permite-lhe escolher com total confiança antes de finalizar a personalização.

✅ A manutenção é muito simples:

• Utilize um pano macio, água morna e um sabão neutro

• Depois, limpe com um pano limpo e seco

❌ Evite produtos abrasivos, solventes, detergentes agressivos ou jatos de alta pressão diretamente sobre o banco.
Isto pode danificar as costuras, os bordados ou os revestimentos.

💡 Uma manutenção regular prolonga a vida útil do banco e preserva o seu aspeto original.

✅ Sim, os nossos bancos são concebidos para garantir uma excelente impermeabilidade:

• Todos os revestimentos são impermeáveis

• Fitas de vedação são aplicadas sob cada costura

• Após a modificação da espuma, é colada uma película plástica para protegê-la da humidade

👉 Clique aqui para ver o processo de impermeabilização

⚠️ Para preservar o banco a longo prazo, aconselhamos evitar a exposição prolongada a tempestades ou chuva intensa.
Nestes casos, é altamente recomendável usar uma capa de proteção na moto.

Estas são as duas opções disponíveis (na maioria dos casos) ao comprar um banco Top Sellerie:

🔁 Banco Grand Confort – Troca Standard (Empréstimo de banco)

• ✅ Fabricamos o seu banco personalizado sobre a nossa própria base

• 🚚 Recebe um banco completo pronto a instalar imediatamente

• 📦 Depois da instalação, deve devolver o banco original
  (a base deve estar em bom estado — espuma ou capa danificadas não são um problema)

• 💳 É exigido um depósito caução, que será debitado automaticamente após 45 dias se o banco original não for devolvido

👉 Vantagem: não precisa parar de utilizar a moto.

🛠️ Transformação do seu banco original

• 🚚 Deve enviar o seu banco atual para que possamos transformá-lo conforme a sua configuração
  (gel, espuma, aquecimento, design, bordados, etc.)

• 📩 Ao recebermos o banco, enviamos um e-mail de confirmação

• 🛠️ Realizamos o trabalho segundo a personalização escolhida

• 📦 No final, enviamos o seu banco original transformado

👉 Vantagem: mantém a base original com ajuste perfeito.

Sim — nos casos em que você escolheu:

Troca Standard: você recebe um banco já pronto para instalar, mas deve obrigatoriamente devolver o seu banco original após a receção.
Isto permite recuperar a base rígida para reutilização.

Transformação do seu banco original: você deve enviar o seu próprio banco com antecedência.
A fabricação só começará após a receção da sua peça no nosso atelier.

📦 Em ambos os casos, a devolução do banco original é obrigatória.

👉 Se não quiser devolver o banco, recomendamos escolher a opção “Banco completo”, que inclui a base.

Ao enviar-nos o seu banco (para transformação ou devolução no caso de troca standard), siga as instruções abaixo:

✅ Para transformações, envie apenas o banco original, sem os silent-blocs (batentes de borracha).
✅ Embale-o cuidadosamente numa caixa de cartão resistente. Para devolução de troca standard, pode reutilizar a embalagem Top Sellerie (retire a etiqueta de envio anterior).
✅ Indique claramente o seu nome completo e o número da encomenda dentro da embalagem.

📦 Endereço de envio:
TOP SELLERIE – 1 rue du Cours – 61500 Sées – FRANÇA

⚠️ Envios fora da União Europeia

Indique “Devolução de produto” na declaração aduaneira para evitar taxas adicionais.
Se houver custos alfandegários, serão da sua responsabilidade.
❌ Qualquer envio a pagar no destino será recusado.

Envie o seu banco para o seguinte endereço:

TOP SELLERIE
1 rue du Cours
61500 Sées – FRANÇA

✅ Não se esqueça de incluir o seu nome completo e o número da encomenda dentro da embalagem.

⚠️ Se enviar de fora da União Europeia, indique “Devolução de produto” na declaração aduaneira para evitar taxas adicionais.
❌ Qualquer envio a pagar no destino será recusado.

Se escolheu a opção Troca Standard, é necessário devolver o seu banco original no prazo de 45 dias após a encomenda.

📌 Após este período, a caução será debitada automaticamente, a menos que o banco seja recebido entretanto.
Em caso de devolução tardia justificada (motivo excecional), poderá ser efetuado um reembolso total ou parcial da caução.

👉 Recomendamos enviar o banco com assinatura na entrega e guardar o comprovativo de envio para evitar qualquer litígio em caso de não receção.

Se não devolver o seu banco original no âmbito de uma Troca Standard, a caução será automaticamente debitada após o prazo máximo de 45 dias a partir da data da encomenda.

Esta caução corresponde ao valor da base rígida necessária para recondicionar outros bancos destinados a futuros clientes.

📌 Sem a devolução do banco, a troca standard transforma-se automaticamente numa compra de banco completo.
Neste caso, a caução deixa de ser reembolsável.

👉 Se tiver dificuldades em devolver o banco dentro do prazo, contacte-nos antes da data limite para que possamos estudar uma solução.

A caução aplica-se apenas se escolher a opção Troca Standard.

🔹 O pagamento é seguro através de 3D Secure sobre o valor total (compra + caução), mas apenas o valor da compra é debitado imediatamente.
🔹 A caução é pré-autorizada, mas não debitada no momento da encomenda.
🔹 Se devolver o banco original dentro de 45 dias, a pré-autorização é automaticamente anulada e será enviado um e-mail de confirmação.
🔹 Se a devolução for tardia ou a base estiver inutilizável, a caução será debitada automaticamente.

👉 Se o banco for recebido após o débito e estiver conforme, poderá ser feito um reembolso total ou parcial dentro de um prazo razoável.

📦 Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade e a base deve estar em bom estado estrutural.

Sim, você pode instalar o banco sozinho, sem necessidade de competências técnicas: ele é montado exatamente como o banco original e leva apenas alguns segundos.

👉 Geralmente basta encaixá-lo ou parafusá-lo, dependendo do sistema de fixação da sua moto.
👉 Em alguns modelos, pode ser necessário empurrar ligeiramente para a frente para posicionar corretamente a espuma adicional localizada na parte frontal do banco.
👉 Para bancos com abas plásticas centrais, pressione firmemente na zona do encosto para que as abas encaixem corretamente nos seus alojamentos.

I

Basta selecionar a marca, modelo e ano da sua mota ou scooter na barra preta no fundo do site, e depois clicar em “Artigos para a minha moto”.
Todos os produtos apresentados são especificamente compatíveis com o modelo escolhido.

👉 Se nenhum produto aparecer, significa que ainda não desenvolvemos um assento ou acessório para esse veículo.
No entanto, é possível fazer uma transformação sob medida se nos enviar o banco original.

🔍 Informação útil: para alguns modelos com o mesmo nome (ex. Bandit), podem existir várias variantes de base do assento.
Nesse caso, a nossa equipa entrará em contacto por e-mail após a encomenda para solicitar fotos da parte superior e inferior do banco, a fim de verificar a compatibilidade exata antes de fabricar.

Sim, as nossas capas são concebidas para se adaptar perfeitamente à espuma e à base original do seu banco.

🔧 A instalação requer apenas algum cuidado e ferramentas básicas (recomenda-se um agrafador manual ou pneumático).

✅ É muito importante esticar bem a capa durante a montagem:
ela deve ficar bem tensionada para evitar vincos e garantir um acabamento limpo e duradouro.

📽️ Um tutorial em vídeo está disponível para o guiar passo a passo:

➡️ Voir la vidéo d’installation

✅ Banco Completo ou Banco Grand Confort

🔧 Nenhuma ferramenta necessária

O banco instala-se exatamente como o original, utilizando as fixações de origem (molas ou parafusos).
A montagem é feita em poucos segundos, sem qualquer modificação.

🧵 Capa de Banco (simples ou design)

🔧 Sim, são necessárias algumas ferramentas básicas:

• Agrafador manual potente ou pneumático

• Agrafos inox recomendados: 6 a 8 mm

• Chave de fendas para retirar agrafos antigos, se necessário

• Um pouco de paciência para esticar bem a capa, evitar vincos e garantir um acabamento limpo e duradouro

📽️ Ver o nosso tutorial em vídeo
 

🧲 Proteção de Depósito

🔧 Nenhuma ferramenta necessária

A proteção fixa-se facilmente com as fitas ajustáveis fornecidas.

Instruções recomendadas:

• Passar a fita dianteira à volta da coluna de direção e apertar ligeiramente

• Fixar os ganchos laterais na zona da soldadura do depósito

• Apertar progressivamente, respeitando o eixo da tampa do depósito

• Para quadros tubulares: passar a fita lateral à volta do tubo, inserir na fivela e apertar

♨️ Opção de Aquecimento (almofada aquecida)

🔧 Sim, é necessária ligação elétrica:

• Nunca ligar diretamente à bateria

• Adicionar um relé com fusível de 10A

• Ligação possível à ignição (Neiman) ou aos faróis

• Respeitar a polaridade: Vermelho (+) / Preto (–)

📽️ Ver o nosso tutorial de aquecimento

Sim, disponibilizamos vários tutoriais para o ajudar na instalação dos nossos produtos.

Aqui estão os principais vídeos disponíveis:

🔧 Montagem de uma capa de banco e instalação do gel
➡️ Este vídeo mostra como montar a capa e como instalar um insert de gel na espuma.

🔌 Ligação de um banco aquecido

🎛️ Instalação de um interruptor para banco aquecido dentro do carenagem

🧰 Instalação de um banco Top Sellerie em duas partes

▶️ Encontre todos os nossos vídeos no nosso canal oficial do YouTube:
👉 Clique aqui para aceder

Sim, na maioria dos casos:

Bancos Grand Confort:
Deve reutilizar as fixações do seu banco original (ex.: apoios de borracha, parafusos, silent-blocs) caso não estejam instaladas no banco novo.
👉 Estes elementos nem sempre são fornecidos com o banco novo.

Bancos em troca padrão:
O mesmo princípio: o banco está pronto para montar, mas será necessário transferir os elementos de fixação do banco original caso faltem, garantindo assim uma instalação correta.

Capas de banco:
Se estiver a instalar uma capa no seu banco original, não é necessário recuperar nenhuma peça.
Basta remover a capa antiga e substituí-la pela nova.

Sim, o sistema de ajuste de altura original continua totalmente funcional com os nossos bancos.

Não se preocupe — isso pode acontecer, especialmente com um banco novo.

✅ Na grande maioria dos casos, o banco é totalmente compatível, porque:

Para uma transformação, usamos o seu próprio casco original
Para um banco completo ou em troca padrão, usamos um casco Top Sellerie idêntico ao original

👉 Se o banco parecer difícil de encaixar na frente, geralmente é devido à espuma nova, que é mais rígida no início.
Normalmente, basta empurrar firmemente a parte dianteira para a frente e para baixo para que encaixe corretamente.

🕒 Após algumas utilizações, a espuma adapta-se naturalmente e o banco torna-se mais fácil de montar e desmontar.

✅ Produtos em stock

Pode exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias após a receção, desde que o produto seja devolvido no seu estado original (não utilizado, não montado).
➡️ Os custos de envio de devolução são da sua responsabilidade.

⚠️ Produtos personalizados (banco à medida, bordado, gel, opções específicas, etc.)

Estes artigos são fabricados por medida, de acordo com as suas escolhas.
Não podem ser devolvidos nem trocados, exceto em caso de erro da nossa parte ou defeito de fabrico.

⚠️ Produtos que exigem fabrico dedicado

Os produtos produzidos especificamente para cumprir a sua encomenda não podem ser devolvidos nem trocados.

💡 Tem dúvidas antes de encomendar?
Contacte-nos — ajudaremos a escolher a solução mais adequada.

Em princípio, o prazo legal de retratação é de 14 dias após a receção da sua encomenda, e apenas para produtos em stock, devolvidos no seu estado original.

Depois deste prazo, não é possível aceitar devoluções. No entanto, pode contactar-nos por e-mail para contact@topsellerie.com e explicar a sua situação:
➡️ analisamos cada pedido caso a caso.

⚠️ Produtos personalizados (bancos feitos por medida, fabricação específica, opções de gel, bordados, etc.)
Estes artigos são produzidos por encomenda e não podem ser devolvidos nem trocados, independentemente do prazo — exceto em caso de erro da nossa parte ou defeito confirmado, após validação do nosso serviço pós-venda.

❌ Não, os artigos personalizados (banco à medida, bordados, materiais ou cores personalizadas, etc.) são fabricados especificamente de acordo com as suas escolhas.
Por isso, não podem ser trocados nem reembolsados, conforme o artigo L221-28 do Código do Consumidor francês.

✅ Em caso de erro da nossa parte ou defeito confirmado, obviamente procederemos a uma troca ou correção adequada.

💡 Antes de encomendar, não hesite em pedir-nos aconselhamento ou solicitar amostras de materiais/cores para garantir a sua escolha.

Se receber um produto danificado ou com defeito, siga estes passos:

1️⃣ Embalagem danificada na entrega
Se a embalagem chegar danificada, faça imediatamente uma reserva junto do transportador (observação no comprovativo de entrega ou através da plataforma).

2️⃣ Tire fotografias
Tire fotografias do produto danificado assim que o receber, incluindo da embalagem se também estiver danificada.

3️⃣ Contacte-nos rapidamente
Envie um e-mail para contact@topsellerie.com com:
– o seu número de encomenda,
– uma descrição do problema,
– as fotografias em anexo.

Proporemos uma solução adequada o mais rápido possível: substituição, reparação ou outra, conforme o caso.

⚠️ Não utilize nem instale o produto antes do nosso retorno, pois isso pode dificultar a sua análise.

Os nossos produtos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 2 anos, de acordo com o Código do Consumidor.
Esta garantia cobre qualquer defeito de fabrico ou problema que ocorra em condições normais de utilização.

✅ Estão cobertos:

– Defeitos de fabrico
– Desgaste anormal ou prematuro (em uso normal)

❌ Não estão cobertos:

– Danos causados por montagem incorreta ou má utilização
– Desgaste normal, rasgões, quedas, impactos ou acidentes
– Alterações resultantes de manutenção inadequada ou exposição prolongada às intempéries (chuva, sol, produtos químicos, etc.)

💡 Precisa de ajuda?

Em caso de problema, contacte-nos através de contact@topsellerie.com, indicando o número da encomenda e fotos do produto.
Analisaremos o seu pedido o mais rapidamente possível.

Sim, na maioria dos casos, os custos de devolução são da sua responsabilidade, especialmente nos seguintes casos:

– Uma devolução no âmbito do direito de retratação
– O envio do seu banco original (troca standard ou transformação)

👉 Para qualquer situação específica, contacte-nos por e-mail: contact@topsellerie.com.

Após 2 anos, a garantia legal deixa de ser aplicável.

❗ No entanto, continuamos à sua disposição: cada situação é analisada caso a caso e faremos o possível para lhe propor uma solução adequada ao seu problema.

📩 Por favor, contacte-nos por e-mail para contact@topsellerie.com, indicando:
– O seu nome e apelido
– O modelo da sua moto
– A data de compra
– O número de encomenda (se disponível)
– Uma breve descrição do problema
– Fotografias nítidas do produto em questão

A nossa equipa fará o possível para o ajudar.

Se já tinha uma conta antes da atualização do nosso site:
Por motivos de segurança, deve redefinir a sua palavra-passe na sua primeira conexão.
👉 Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?” na página de login e siga as instruções.

Se é um novo cliente:
Deve primeiro criar uma conta através da página de registo.

📩 Em qualquer caso, lembre-se de verificar os seus e-mails — incluindo a pasta de spam / correio indesejado — se não receber as nossas mensagens de confirmação.

Criar uma conta no nosso site é rápido e fácil:

1️⃣ Clique no ícone 👤 Minha conta no canto superior direito.
2️⃣ Selecione “Criar uma conta”.
3️⃣ Preencha as informações solicitadas:
– Nome e apelido
– Endereço de e-mail
– Palavra-passe
4️⃣ Valide o seu registo.

📩 Irá receber automaticamente um e-mail de confirmação.
👉 Não se esqueça de verificar a pasta de spam / correio indesejado se não o encontrar.

Depois de criar a sua conta, poderá:
✔️ Acompanhar as suas encomendas em tempo real
✔️ Aceder às suas faturas
✔️ Gerir os seus endereços
✔️ Facilitar futuras encomendas

👉 Aceda diretamente à página de criação de conta aqui: 

Não se preocupe, redefinir a sua palavra-passe é muito simples:

1️⃣ Aceda à página de Início de sessão.
2️⃣ Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?”
3️⃣ Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta.
4️⃣ Receberá um e-mail com um link para criar uma nova palavra-passe.

📩 Importante: Se não receber o e-mail, verifique a sua pasta de spam / correio indesejado.

Depois de redefinir a sua palavra-passe, poderá iniciar sessão normalmente na sua conta.

Se não encontrar o e-mail de ativação, verifique o seguinte:

1️⃣ Verifique a pasta de spam / correio indesejado
O e-mail pode ter sido automaticamente filtrado.

2️⃣ Certifique-se de que o endereço de e-mail introduzido está correto
Um erro de digitação pode impedir a receção do e-mail.

3️⃣ Aguarde alguns minutos
Por vezes, o e-mail pode demorar um pouco mais a chegar.

4️⃣ Peça um novo envio do e-mail de ativação
Volte à página de login e clique em “Reenviar e-mail de ativação” (se disponível).

📩 Se ainda assim não receber nada, contacte-nos através de contact@topsellerie.com, indicando:
– O seu nome e apelido
– O seu endereço de e-mail
– A data de criação da conta

Ativaremos a sua conta manualmente ou reenviamos o e-mail.

Inicie sessão na sua conta,
depois clique em “Histórico das minhas encomendas” na sua área de cliente.

Aí encontrará:
– O resumo de todas as suas encomendas anteriores
– O estado de cada encomenda (em curso, enviada, entregue…)
– Os detalhes dos artigos e as faturas disponíveis

⚠️ Para encomendas anteriores à atualização do site, algumas informações podem não aparecer totalmente.
Se necessário, contacte-nos através de contact@topsellerie.com e enviaremos os detalhes manualmente.

Inicie sessão na sua conta e aceda à sua área de cliente:

– Para alterar o seu endereço de entrega ou faturação, abra a secção “Endereços”.
– Para atualizar o seu nome, e-mail ou palavra-passe, clique em “Dados pessoais”.

⚠️ Se uma encomenda já estiver em processamento, contacte-nos rapidamente através de contact@topsellerie.com para verificarmos se a alteração ainda é possível.

Sim, oferecemos preços preferenciais para profissionais.

Se é uma oficina, concessionário, estofador, revendedor ou trabalha no setor das motos, pode beneficiar de:
✔️ Descontos dedicados
✔️ Acesso à nossa tabela de preços profissional
✔️ Acompanhamento personalizado

👉 Para abrir uma conta profissional, contacte-nos através de contact@topsellerie.com, indicando:
– O nome da sua empresa
– O seu número de IVA
– A sua atividade
– Os seus dados de contacto

A nossa equipa entrará em contacto consigo rapidamente para validar o acesso profissional.
👉 Crie aqui a sua conta profissional

Para criar uma conta de revendedor / profissional, siga estes passos:

1️⃣ Aceda à página de Início de sessão.
2️⃣ Clique em “Criar uma conta”.
3️⃣ Preencha o formulário com as suas informações profissionais.
4️⃣ Adicione os seus documentos comprovativos (ex.: registo comercial, número de IVA…).

📩 Depois de enviar o seu pedido, a nossa equipa verificará as informações e ativará a sua conta profissional.

✅ Assim que a conta estiver ativa, terá acesso automaticamente aos seus preços com desconto e às condições profissionais na sua área de cliente.

Sim, podemos entregar diretamente na morada da sua escolha, incluindo a sua loja, oficina ou concessionário.

📍 Basta indicar a morada exata do seu estabelecimento na secção “Endereço de entrega” ao fazer a sua encomenda, tal como qualquer outra entrega.

👉 Não é necessário nenhum procedimento adicional — a sua encomenda será enviada diretamente para a morada indicada.

A Top Sellerie é uma empresa francesa sediada em Sées, Normandia.

🛍️ Showroom França
1 Rue du Cours, 61500 Sées
Aberto ao público de segunda a sexta-feira,
das 8h às 12h e das 13h às 17h.

🛍️ Showroom Portugal
Estrada de São Tiago 2119, 4500-647 Silvade – Espinho, Portugal
Aberto ao público das 9h às 12h e das 13h às 17h.

No local, pode:
✔️ Ver materiais, cores e acabamentos
✔️ Ser aconselhado por um(a) técnico(a)
✔️ Fazer o seu pedido diretamente no showroom
✔️ Encomendar online e levantar os produtos na loja

👉 Site oficial: www.topsellerie.com

📦 Fazemos entregas em toda a França e internacionalmente.

A faturação sem IVA (HT) é possível apenas para profissionais estabelecidos fora de França.

✅ Para receber uma fatura sem IVA, é necessário:

– Criar uma conta profissional no nosso site
– Indicar um número de IVA intracomunitário válido
– Utilizar o endereço da sua empresa como morada de entrega

📦 Atenção:

Se alterar a morada de entrega para uma diferente da sua empresa, e essa nova morada estiver situada na União Europeia, somos legalmente obrigados a cobrar IVA — mesmo que tenha um número de IVA válido.

📍 Importante:

As empresas situadas em França são sempre faturadas com IVA incluído, sem exceção.

📩 Para qualquer dúvida, contacte-nos:
contact@topsellerie.com